Правила перебування пацієнтів
Правила перебування пацієнтів, надання медичних та інших послугв Товаристві з обмеженою відповідальністю “МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР АП”
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Правила перебування пацієнтів та надання медичних та інших послуг в Товаристві з обмеженою відповідальністю “МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР АП” (надалі – Правила) розроблені відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Статуту Товариства з обмеженою відповідальністю “МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР АП” (надалі – Товариство або Медичний центр) та регламентують правила перебування пацієнтів та надання медичних та інших послуг в Товаристві з обмеженою відповідальністю “МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР АП”, що дозволяє пацієнту зручно та ефективно отримувати, а Медичному центру надавати медичні та інші послуги (надалі – Послуги).
1.2. Інформація про послуги, які надаються в Медичному центрі, інформація про медичний персонал та інших спеціалістів Медичного центру, прейскурант цін є відкритими для ознайомлення для всіх відвідувачів та розміщені у «Куточку споживача» або іншому доступному для їх перегляду відвідувачами місці.
1.3. Таку інформацію пацієнти або відвідувачі можуть отримати також в адміністратора Медичного центру при самостійному ознайомленні із спеціальних письмових формулярів.
1.4. Медичний центр надає послуги в дні і години, встановлені Адміністрацією.
1.5. Прийом пацієнтів відбувається, за попереднім записом, з 09:00 до 19:00 год. з понеділка по п’ятницю, у суботу – з 09:00 до 18:00 год., неділя — вихідний.
1.6. Діагностичні і консультативні висновки інших медичних закладів приймаються до уваги, але не можуть слугувати основою для видачі будь-яких видів заключення спеціалістами Медичного центру, призначення плану лікування, отримання рекомендацій лікаря, виконання медичних маніпуляцій.
1.7. Отримання заключень і рекомендацій спеціалістів Медичного центру, призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових медичних послуг може бути здійснено тільки після консультації лікаря Медичного центру або проходження обстеження саме в цьому Медичному центрі.
1.8. В цих Правилах пацієнтом є фізична особа, яка звернулася особисто або через свого представника до закладу охорони здоров’я Товариства з метою отримання медичних та інших послуг. Якщо споживачем послуг є малолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені цими Правилами для пацієнта, здійснює законний представник такої особи.
ЗАПИС НА ПРИЙОМ
2.1. Медичний центр надає планову медичну допомогу і не проводить прийом пацієнтів у зв’язку з гострими нападами болю, свіжими травмами та іншими екстреними ситуаціями.
2.2. Запис на прийом в Медичний центр проводиться попередньо, за день чи декілька днів до бажаного візиту.
2.3. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи відповідного спеціаліста.
2.4. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше у адміністратора Медичного центру безпосередньо або за телефоном або на офіційному веб-сайті Медичного центру https://medicalcenterup.com.ua (надалі – веб-сайт).
2.5. Пацієнт, під час запису за телефоном або безпосередньо в клініці, може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить адміністратор Медичного центру. Під час запису на офіційному веб-сайті – обрати бажану дату запису та частину дня, проте визначення точної дати та часу запису на прийом здійснюється шляхом телефонного зв’язку адміністратора Медичного центру за телефоном залишеним пацієнтом, а у визначених законом випадках його законним представником, у формі під час запису на веб-сайті. Пацієнт несе ризики пов’язані із точністю даних вказаних у формі запису онлайн на веб-сайті та доступністю номера мобільного телефону залишеного ним для зв’язку. Медичний центр не гарантує наявність можливості запису на прийом у дату та частину дня обрані пацієнтом у формі запису онлайн на веб-сайті.
2.6. Під час запису на прийом, пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в протилежному випадку, Медичний центр має право відмовити йому в наданні послуги.
2.7. З урахуванням того, що за окремими напрямками можуть вести прийом декілька спеціалістів і вони працюють за індивідуальними графіками, адміністрація Медичного центру просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це при записі на візит.
2.8. Пацієнт повинен прийти на прийом в Медичний центр в призначений день і час.
2.9. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано завчасно попередити адміністратора Медичного центру.
2.10. В разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 10 хвилин, запис може бути скасовано.
2.11. В разі непередбачуваної відсутності лікаря/іншого спеціаліста Медичного центру і інших надзвичайних обставин, адміністратор попереджає про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.
2.12. В Медичному центрі існує декілька кабінетів лікарського прийому та прийому спеціалістів, вони не закріплені за конкретними лікарями або спеціалістами, тому пацієнт може перебувати послідовно в різних кабінетах з одним лікарем або спеціалістом.
2.13. Пацієнт має право замовити виїзд лікаря Медичного центру додому. З’ясування можливості замовлення виїзду конкретного лікаря додому до пацієнта здійснюється пацієнтом в адміністратора Медичного центру. Для замовлення виїзду лікаря додому та прийому пацієнта вдома застосовуються правила запису на прийом та правила прийому встановлені в п.п. 2.1-2.11 цих Правил.
ПРАВИЛА ЗНАХОДЖЕННЯ В МЕДИЧНОМУ ЦЕНТРІ
3.1. Пацієнт, що зайшов до Медичного центру в осінньо-зимовий період, зобов’язаний зняти верхній одяг і повісити його в шафу або на вішак в холі, залишити в шафі великі валізи або інші габаритні речі; додатково одягнути бахіли, якщо їх видають при вході, уточнити свій запис в адміністратора.
3.2. Пацієнт, який знаходиться в Медичному центрі, повинен ставитися з повагою до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубощів та безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
3.3. При записі на всі види послуг пацієнт підходить до адміністратора. Якщо пацієнт прийшов у Медичний центр вперше, між пацієнтом та Медичним центром укладається договір про надання медичних та інших послуг, а також адміністратор заповнює спеціальну амбулаторну карту, в якій будуть відображені загальні дані. Пацієнт зобов’язаний надати адміністратору копію паспорта, а в разі супроводу малолітнього та/або неповнолітнього пацієнта додатково свідоцтво про народження дитини. На прохання адміністратора пацієнт зобов’язаний пред’явити оригінали паспорта та свідоцтва про народження дитини. Після чого, пацієнт може зачекати на початок прийому в зоні очікування, в холі Медичного центру.
В разі відмови пацієнта або його законного представника від виконання вимог цього пункту Правил, Медичний центр має право відмовити такому пацієнту в наданні медичних та інших послуг.
3.4. Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря, іншого спеціаліста може відбуватися з невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології, тривалість консультації пацієнта може перевищувати передбачуваний відрізок часу і початок наступної консультації або обстеження може затриматись).
3.5. Всі дані діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря занотовуються в індивідуальну амбулаторну карту кожного пацієнта. Амбулаторна карта кожного пацієнта є власністю Медичного центру, і зберігається протягом всього спостереження і лікування, а потім (в архіві Медичного центру) протягом строку, визначеного законодавством або Адміністрацією Медичного центру.
3.6. Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки або іншого документа, що видається Медичним центром, згідно вимог законодавства України.
3.7. Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря/спеціаліста, при відповідному попередньому записі і інформуванні про це адміністратора.
3.8. Пацієнтам, які з’явилися на прийом у брудному одязі, або зі специфічними запахами, неприйнятним в умовах роботи Медичного центру, а також пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, Медичний центр має право відмовити в наданні послуг. Правила цього пункту застосовуються також до законних представників малолітніх пацієнтів.
3.9. Пацієнт має право:
Отримати консультативну медичну допомогу на належному медичному рівні;Бути записаним на прийом до лікаря/іншого спеціаліста чи проведення досліджень у вільний від прийому інших пацієнтів час;Ознайомлюватись з порядком обстеження, лікування і ризиком, що має місце при виконанні медичних маніпуляцій/операцій;Погодитись або відмовитись від запропонованого обстеження або лікування після отримання інформації про захворювання, його можливі негативні наслідки та ускладнення;Отримати достовірну і повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я;На збереження таємниці про стан свого здоров’я, про факт звернення за медичною допомогою, про діагноз, а також про відомості, одержані при медичному обстеженні;На отримання інформації про імена і професійний статус осіб, які надаватимуть йому медичну або іншу допомогу;На отримання інформації про правила відвідування та надання медичних чи інших послуг Медичного центру;На отримання інформації про свої права;На оскарження дій працівників Медичного центру, якщо вважає, що його права було порушено;На уважний, об’єктивний розгляд заяв, пропозицій та скарг, а також на інформацію про результати розгляду.
3.10. Пацієнт зобов’язаний:Своєчасно звертатися за медичною допомогою;Записатись попередньо в адміністратора Медичного центру для проведення консультацій спеціалістів або виконання досліджень;При зверненні до Медичного центру вперше надати адміністратору Медичного центру копію свого паспорта, а в разі супроводу малолітнього та/або неповнолітнього пацієнта додатково копію свідоцтва про народження дитини та на вимогу адміністратора пред’явити оригінали цих документів для огляду;Надавати лікарям/іншим спеціалістам повну інформацію щодо попередніх захворювань, госпіталізацій та інших питань стосовно стану здоров’я (в тому числі про протипоказання до застосування окремих лікарських засобів), про раніше перенесені та спадкові захворювання;При найменших проявах побічних ефектів від прийому медикаментів призначених лікарем Медичного центру чи інших проявах погіршення стану здоров’я негайно (в найближчий час початку роботи Медичного центру) повідомити про це адміністратора Медичного центру;Пацієнт зобов’язується додержуватись правил перебування у Медичному центрі, плану лікування, виконувати усі рекомендації і призначення лікаря/іншого спеціаліста із забезпеченням необхідних умов гігієни та режиму (за виключенням хворих, у яких є порушення свідомості і (або) розумової діяльності). Це правило також поширюється на законних представників пацієнтів, які зобов’язані слідкувати за належним дотриманням пацієнтом правил перебування у Медичному центрі, плану лікування, виконання пацієнтом рекомендацій і призначення лікаря, іншого спеціаліста;Не заходити до лікарських кабінетів/кабінетів спеціалістів без попереднього запрошення;З повагою відноситись до працівників Медичного центру та до інших відвідувачів;Ощадливо ставитись до майна Медичного центру.Не смітити в приміщеннях Медичного центру та на навколишній території;Налаштовувати на території Центру свої мобільні телефони на беззвучний режим.
3.11. Згідно вимог Медичного центру — заборонено:Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях Медичного центру та на прилеглих територіях;Займатись тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв, наркотиків або інших психотропних засобів в приміщеннях Медичного центру або навколишній території;Мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим;намагатись винести за межі будь-яке майно, розхідні матеріали, медикаменти, які належать Медичному центру;Проводити себе шумно, нестандартно, створювати проблему для інших відвідувачів Медичного центру;Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну;Приводити або приносити в Медичний центр тварин.3.12. В разі наявності будь-якого із вище перелічених видів порушень, Медичний центр має право відмовити пацієнту в прийомі або, якщо пацієнт вже проходить лікування, відмовити в його продовженні без матеріальної компенсації за не надану до кінця послугу.
РОЗРАХУНОК ЗА НАДАНІ ПОСЛУГИ
4.1. Всі види послуг в Медичному центрі платні. Ціни на послуги вказані в прейскуранті Медичного центру.
4.2. Розрахунок відбувається шляхом внесення, як готівкових грошових коштів, так і по безготівковому розрахунку.
4.3. Розрахунок за вакцини, інші попередньо замовлені пацієнтом медичні препарати, проведення маніпуляцій, щеплення здійснюється шляхом передоплати до початку надання медичної послуги, тобто до прийому у спеціаліста, медичного працівника Медичного центру. Розрахунок за консультацію, прийом лікаря чи іншого спеціаліста відбувається після надання послуг (після завершення консультації, прийому тощо). Усі розрахунки за послуги Медичного центру, вакцини, інші медичні препарати тощо здійснюються пацієнтом або його законним представником у адміністратора Медичного центру.
4.4. У випадку передбаченому п. 2.13 цих Правил розрахунок здійснюється пацієнтом або його законним представником лікарю Медичного центру або шляхом передоплати в адміністратора Медичного центру при замовленні відповідної послуги. До розрахунків за надання послуг у випадку передбаченому п. 2.13 цього Положення застосовуються правила встановлені розділом 4 даних Правил.
4.5. Підставою для розрахунку є амбулаторна карта пацієнта, де вказаний перелік послуг, які були надані пацієнту або картка чи інший документ, що підтверджує надання послуг спеціалістом Медичного центру.
4.6. Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної чи іншої послуги, яка надається пацієнту, розраховуються додатково, після їх проведення.
4.7. Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін пацієнту повідомляють напередодні прийому у лікаря/іншого спеціаліста в усній формі або при записі на прийом.
ГАРАНТІЇ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ
5.1. Медичний центр гарантує своїм пацієнтам:
– високу якість надання своїх послуг, відповідальне ставлення до кожного пацієнта;
– застосування обладнання, витратних матеріалів та медикаментів у відповідності до вимог чинного законодавства України;
– використання витратних матеріалів та медикаментів, за які розрахувався пацієнт;
– нерозголошення та збереження конфіденційної інформації щодо своїх пацієнтів;
– спостереження за своїми пацієнтами до повного їх одужання і здійснення необхідних діянь для цього в межах своєї компетенції. Це правило не поширюється на пацієнтів у випадку втрати з ними або їх законними представниками зв’язку, відмови від лікування, невиконання рекомендацій, настанов лікаря або іншого спеціаліста, відмови від оплати послуг Медичного центру;
5.2. Необхідною умовою для виконання гарантій Медичного центру є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря/іншого спеціаліста, забезпечення необхідних умов гігієни.
5.3. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря/спеціаліста, забезпечення необхідного рівня гігієни і правил прийому медикаментів.
5.5. Медичний центр не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового та ін.) обстеження обов’язкового призначення лікування усередині Медичного центру. Рекомендації щодо лікування надаються виключно після консультації у профільного спеціаліста.
5.6. У випадках направлення пацієнта в інші лікувальні заклади для наступного обстеження та лікування, Медичний центр не проводить повернення вартості за діагностичне обстеження або надані консультації спеціалістами Медичного центру.
5.7. Медичний центр не несе відповідальності за речі, залишені у верхньому одязі пацієнтів, а також за речі залишені в гардеробі, шафі чи іншому місці Медичного центру.
5.8. Медичний центр та його працівники не несуть відповідальності за травми, інші пошкодження отримані пацієнтами, іншими відвідувачами, в тому числі малолітніми особами, в приміщенні Медичного центру та/або прибудинковій території через власну необережність та/або недбалість. Відповідальність за дотримання цих Правил, а також за дотримання правил самобезпеки малолітніх пацієнтів, відвідувачів Медичного центу несуть законні представники малолітніх осіб, інші особи – несуть відповідальність за дотримання цих Правил та правил самобезпеки – самостійно. Законні представники малолітніх осіб зобов’язані слідкувати за безпекою малолітніх осіб, яких вони супроводжують у Медичному центрі.
5.9. Із претензіями, зауваженнями щодо надання медичних послуг, обслуговування в Медичному центрі пацієнт може звернутися до адміністратора Медичного центру.