Публічний договір

ЗАТВЕРДЖЕНИЙНаказом Директора Товариства з обмеженою відповідальністю«Медичний центр АП»№ ______ від ___ січня 2023 року____________________ Славич Г.П.

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
про надання медичних та інших послуг 
Товариство з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП» (ліцензія МОЗ України на провадження господарської діяльності з медичної практики затверджена наказом МОЗ №2373 від 20.12.2018р.), в особі директора Славич Галини Петрівни, що діє на підставі Статуту, надалі – «Виконавець» та/або «Медичний центр», з однієї Сторони, та фізична особа, яка звернулася до Виконавця для отримання медичних та інших послуг, з іншої Сторони, надалі – «Пацієнт», разом – «Сторони» та кожна окремо – «Сторона», уклали цей Публічний договір про надання медичних та інших послуг (надалі – Договір) про наступне:
ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються в наступному значенні:
Медична та інша послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками та іншими спеціалістами Виконавця з метою профілактики, діагностики, лікування захворювань або покращення стану здоров’я пацієнта. Онлайн послуга – комплекс дій і заходів, пов’язаних з інформуванням пацієнта щодо будь-яких питань, які виникли чи можуть виникнути у процесі надання медичних послуг та інших послуг, які надаються Виконавцем відповідно до цього Договору та не потребують підписання пацієнтом Інформованої згоди, носять лише інформаційний та роз’яснюваний характер можуть надаватися Виконавцем пацієнту онлайн за допомогою засобів телефонного та/або Інтернет зв’язку. Онлайн послуга не являється медичною допомогою.Пацієнт – фізична особа, яка звернулася особисто або через свого законного представника до закладу охорони здоров’я Виконавця для отримання медичних та інших послуг. Якщо споживачем послуг є малолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені цим Договором для пацієнта, здійснює законний представник такої особи.Інформована згода – згода пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення, на присутність або участь учасників освітнього процесу, що оформляється у письмовому вигляді, шляхом підписання бланку затвердженої Міністерством охорони здоров’я України форми первинної облікової документації (форма № 003-6/о).Прейскурант цін на послуги, що надаються населенню ТзОВ «Медичний центр АП» (надалі – Прейскурант цін) – затверджений Виконавцем внутрішній нормативний акт, що встановлює перелік медичних та інших послуг, онлайн послуг (надалі – послуги), що надаються Медичним центром та вартість кожної послуги та/або порядок її розрахунку.Правила перебування пацієнтів/клієнтів та надання медичних послуг в Товаристві з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП» – внутрішній нормативний акт Виконавця, що регламентує правила перебування пацієнтів та надання послуг в Товаристві з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП», що дозволяє пацієнту зручно та ефективно отримувати, а Медичному центру надавати послуги.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Згідно статей 633, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором, його умови встановлюються однаковими для всіх фізичних осіб та пропонує необмеженому колу фізичних осіб отримати послуги, на умовах встановлених цим Договором.1.2. Виконавець зобов’язується на умовах і у строк, визначені цим Договором надати пацієнту на платній основі послуги, згідно затвердженого прейскуранту цін, а пацієнт зобов’язується їх прийняти та оплатити на умовах і в строк, що встановлені цим Договором. Виконавець має право надавати пацієнтам окремі послуги безкоштовно або встановлювати знижки на окремі послуги (перелік таких послуг затверджується Виконавцем).1.3. Прейскурант цін доступний у Куточку споживача Медичного центру, а також може бути доступним на веб-сайті Виконавця https://medicalcenterup.com.ua та сторінках Медичного центру в соціальних мережах.
АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ
2.1. Договір вважається укладеним з моменту усного або письмового звернення пацієнта до Виконавця за отриманням послуг чи вчинення інших дій, передбачених Договором, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору (замовлення послуги використовуючи сайт, телефонний запис чи будь-який інший спосіб замовлення, підписання Інформованої згоди, початок фактичного користування послугами, оплата рахунку Виконавця тощо), без підписання письмового примірника цього Договору Сторонами. Договір складається та затверджується директором Виконавця в одному екземплярі, який зберігається у Медичному центрі. Цей договір (публічна оферта) розміщений у Куточку споживача Медичного центру, на офіційному веб-сайті Медичного центру за посиланням: https://medicalcenterup.com.ua та доступний для вільного ознайомлення.2.2. Прийняття умов цього Публічного договору (акцепт) є повним і беззастережним, означає згоду пацієнта зі всіма умовами Договору без виключення і доповнення, а також свідчить про те, що пацієнт розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі. Якщо пацієнт не згодний з умовами Договору, він не має права укладати цей Договір та отримувати послуги, що надаються Виконавцем.2.3. Перед початком укладення цього Договору пацієнт зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, Прейскурантом цін.2.4. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором та локальними актами Виконавця вказаними в п. 2.3 цього Договору в момент укладання Договору.2.5.Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання цього Договору відповідно до його умов.2.6. З моменту укладення цього Договору пацієнт надає Виконавцю свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, передбаченому чинним законодавством України.2.7. В разі необхідності на вимогу пацієнта або його законного представника адміністратор Медичного центру надає такій особі копію цього Договору та/або копії локальних актів Виконавця вказаних в п. 2.3 цього Договору для ознайомлення.

ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Надання послуг за цим Договором передбачає проведення Виконавцем (його медичними працівниками та іншими спеціалістами) пацієнту комплексу медичних та інших заходів, в тому числі, але не виключно консультаційного огляду, обстеження, діагностики, лікування, процедур, щеплення тощо у Медичному центрі АП, що знаходиться за адресою: м. Львів, вул. Залізнична, 7.3.2. Обсяг та вид послуг, план лікування визначаються лікарем, медичним працівником чи іншим спеціалістом за загальним станом здоров’я пацієнта, технічними можливостями Медичного центру та ліцензійними обмеженнями медичної практики Виконавця.3.3. Надання окремих послуг здійснюється відповідно до Інформованої згоди пацієнта на їх проведення, яка оформляється у встановленій законодавством України формі та може додатково оформлятися в формі, визначеній Виконавцем, перед наданням послуги. Сторони погодили, що підписання Інформованої згоди є необхідною попередньою умовою для початку надання медичних послуг.3.4. В разі необхідності до процесу надання послуг (консультацій, аналізів, окремих медичних втручань) можуть залучатися спеціалісти з інших медичних закладів. Виконавець має право направляти пацієнта для проведення окремих медичних процедур, аналізів тощо до інших закладів охорони здоров’я, лабораторій, з якими співпрацює Медичний центр.3.5. Послуги надаються за попереднім записом. Надання послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших пацієнтів. Дата та час надання кожної послуги погоджується Виконавцем та пацієнтом в усній або письмовій формі.3.6. З метою отримання онлайн послуги пацієнт використовує власні засоби телефонного та/або онлайн зв’язку. Ризики технічної неможливості отримання онлайн послуги, переривання зв’язку тощо несе пацієнт.3.7. За умовами цього Договору істотною визнається інформація щодо: медичних втручань (мети, порядку проведення, ризиків і ускладнень), суті надання окремих послуг (мети, порядку проведення, можливих ризиків, можливих результатів), персональних даних, даних про стан здоров’я пацієнта та інших пов’язаних даних (у т.ч. спадкові захворювання, шкідливі звички тощо).

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Виконавець має право:4.1.1. Не починати чи призупинити надання пацієнтові послуг у випадках:4.1.1.1. не здійснення пацієнтом оплати за надані послуги, лікарські засоби, вакцини тощо, наявності у пацієнта заборгованості за надані послуги;4.1.1.2. не пред’явлення пацієнтом, який звернувся до Виконавця вперше, паспорта чи іншого документа, який посвідчує особу та/або свідоцтва про народження дитини;4.1.1.3. відмови пацієнта від підписання Інформованої згоди;4.1.1.4. виявлення у пацієнта під час обстеження захворювань чи станів, при яких фахівці Виконавця не можуть здійснювати медичні втручання, відповідно до законодавчих або ліцензійних обмежень, а також технічних можливостей Медичного центру;4.1.1.5. не виконання пацієнтом рекомендацій лікуючого лікаря чи іншого спеціаліста Виконавця;4.1.1.6. наявності технічних перешкод, які унеможливлюють або перешкоджають якісному наданню онлайн послуги;4.1.1.7. відсутності відповіді пацієнта на дзвінок Виконавця або відсутності з ним зв’язку, у разі надання онлайн послуги, без попередження більше ніж на 10 хвилин від призначеного часу надання послуги;4.1.1.8. з інших підстав визначених Правилами перебування пацієнтів та надання медичних послуг в Товаристві з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП».4.1.2. Здійснювати аудіо та/або відеозапис надання послуги, з метою оцінки та покращення якості надання послуг.4.1.3. В особливих випадках, передбачених чинним законодавством України, обмежувати надання пацієнтові медичної інформації.4.2. Виконавець зобов’язується:4.2.1. Надати послуги якісно, кваліфіковано та відповідно до вимог, протоколів і стандартів (нормативів) МОЗ України та/або методик лікування та профілактики.4.2.2. Належним чином інформувати пацієнта про вартість, мету, терміни надання послуг, ефективність обраних методів лікування та профілактики, а також про можливі ризики та ускладнення під час та після їх застосування.4.2.3. Забезпечувати дотримання працівниками лікарської таємниці, конфіденційності щодо інформації: про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів пацієнта тощо.4.2.4. Надавати пацієнту для ознайомлення медичну інформацію та документацію про стан його здоров’я та лікування, крім випадків, якщо нормами чинного в Україні законодавства дозволено обмежити надання певної інформації пацієнту.4.2.5. Надавати пацієнту інформацію про локальні нормативні акти Виконавця зазначені в розділі «Визначення термінів» цього Договору.4.3. Пацієнт має право:4.3.1. Отримати інформацію про повний перелік наданих Виконавцем послуг і калькуляцію їх вартості.4.3.2. Отримувати в доступній формі повну та достовірну інформацію про: стан свого здоров’я, мету запропонованих досліджень і лікувальних заходів, у тому числі про наявність ризику для життя та здоров’я, можливі ускладнення, що можуть виникнути в результаті медичних втручань, крім випадків, якщо нормами чинного в Україні законодавства дозволено обмежити надання певної інформації пацієнту.4.3.3. Достроково відмовитися від подальшого отримання послуг за цим Договором.4.4. Пацієнт зобов’язується:4.4.1. Оплачувати послуги Виконавця у повному обсязі та у встановлені цим Договором та Правилами перебування пацієнтів/клієнтів та надання медичних послуг в Товаристві з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП» строки та порядку.4.4.2. При зверненні до Медичного центру вперше пред’явити адміністратору Медичного центру свій паспорт чи інший документ, що посвідчує особу, а в разі супроводу малолітнього та/або неповнолітнього пацієнта додатково копію свідоцтва про народження дитини.4.4.3. Своєчасно приходити на призначені прийоми та процедури, сумлінно виконувати всі приписи та рекомендації лікуючого лікаря, а також іншого медичного персоналу, який приймає участь у наданні послуг за цим Договором.4.4.4. У разі запису на онлайн послугу, своєчасно відповідати на телефонний та/або Інтернет дзвінок спеціаліста Виконавця.4.4.5. Завчасно попередити Виконавця про неможливість прийти на прийом або отримати онлайн послугу.4.4.6. Надавати лікарям/іншим спеціалістам повну інформацію щодо попередніх захворювань, госпіталізацій та інших питань стосовно стану здоров’я (в тому числі про протипоказання до застосування окремих лікарських засобів), про раніше перенесені та спадкові захворювання.4.4.7. При найменших проявах побічних ефектів від прийому медикаментів призначених лікарем Медичного центру чи інших проявах погіршення стану здоров’я негайно (в найближчий час початку роботи Медичного центру) повідомити про це адміністратора Медичного центру.4.4.8. Дотримуватися правил перебування у Медичному центрі, плану лікування, виконувати усі рекомендації і призначення лікаря/іншого спеціаліста із забезпеченням необхідних умов гігієни та режиму (за виключенням хворих, у яких є порушення свідомості і (або) розумової діяльності). Це правило також поширюється на законних представників пацієнтів, які зобов’язані слідкувати за належним дотриманням пацієнтом правил перебування у Медичному центрі, плану лікування, виконання пацієнтом рекомендацій і призначення лікаря, іншого спеціаліста.

ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Вартість кожної окремої послуги визначається на підставі затвердженого Виконавцем Прейскуранту цін. Загальна вартість усіх послуг, які надаються за цим Договором складається із сумарної вартості всіх наданих послуг Виконавцем пацієнту.5.2. Розрахунок відбувається шляхом внесення пацієнтом Виконавцю, як готівкових грошових коштів, так і по безготівковому розрахунку, в один із таких способів, за вибором пацієнта:5.2.1. здійснення пацієнтом оплати у готівковій формі через касу Медичного центру;5.2.2. здійснення пацієнтом платежу за допомогою платіжної картки із використанням платіжного пристрою банку Медичного центру;5.2.3. здійснення пацієнтом безготівкової оплати на розрахунковий рахунок Медичного центру.5.3. Розрахунок за вакцини, інші попередньо замовлені пацієнтом медичні препарати, проведення маніпуляцій, щеплення здійснюється після надання медичної послуги, тобто після прийому у спеціаліста, медичного працівника Медичного центру. В окремих випадках, замовлення вакцини, медичних препаратів для пацієнта здійснюється Виконавцем по передоплаті. Розрахунок за консультацію, прийом лікаря чи іншого спеціаліста відбувається після надання послуг (після завершення консультації, прийому тощо).Усі розрахунки за послуги Медичного центру, вакцини, інші медичні препарати тощо здійснюються пацієнтом або його законним представником у адміністратора Медичного центру. У разі безготівкової оплати на розрахунковий рахунок Медичного центру, пацієнт зобов’язаний надати адміністратору Медичного центру платіжний документ, що підтверджує оплату послуг.5.4. У випадках замовлення послуги виїзду лікаря додому, розрахунок здійснюється пацієнтом шляхом передоплати. За згодою Виконавця, послуги виїзду лікаря додому можуть надаватися на умовах повної або часткової післяплати.5.5. У випадку замовлення онлайн послуги розрахунок здійснюється шляхом повної передоплати.5.6. Підставою для розрахунку є консультаційний висновок лікаря або спеціаліста, де вказаний перелік послуг, які були надані пацієнту або картка або лист в МІС Доктор Елекс чи інший документ, що підтверджує надання послуг лікарем чи іншим спеціалістом Медичного центру.5.7. Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної чи іншої послуги, яка надається Пацієнту, розраховуються додатково, після їх проведення.5.8. Ціни і перелік послуг можуть бути змінені. Про зміни цін пацієнту повідомляють напередодні прийому у лікаря/іншого спеціаліста в усній формі або при записі на прийом.5.9. У разі односторонньої відмови пацієнта від прийняття послуг він компенсує всі понесені Виконавцем витрати з їх підготовки чи проведення, у т.ч. вартість підготовлених до застосування лікарських засобів і матеріалів.
ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ
6.1. Виконавець забезпечує збереження лікарської таємниці щодо пацієнта, а також захист персональних даних пацієнта у відповідності до вимог чинного законодавства України.6.2. Виконавець зобов’язується обмежити доступ до лікарської таємниці та персональних даних пацієнта відповідно до положень чинного законодавства України.6.3. Строки збереження Виконавцем лікарської таємниці та персональних даних пацієнта визначаються чинним законодавством України та/або локальними нормативними актами Виконавця.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
7.1 Виконавець несе відповідальність за якість надання медичних та інших послуг його працівниками та іншими залученими до надання послуг особами.7.2. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю пацієнта у разі:7.2.1. неявки чи несвоєчасної явки пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні або інші огляди;7.2.2. дострокового припинення пацієнтом призначеного лікування (обстеження);7.2.3. неповідомлення або несвоєчасне повідомлення пацієнтом істотних відомостей про стан його здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань;7.2.4. недотримання пацієнтом приписів та рекомендацій лікарів, медичних та інших спеціалістів Виконавця.7.3.Пацієнт несе відповідальність за точне і повне дотримання і виконання всіх приписів і рекомендацій лікаря/іншого спеціаліста, забезпечення необхідних умов гігієни та правил прийому медикаментів, надання повної і достовірної інформації необхідної для надання медичних та інших послуг за цим Договором та персональних даних.7.4. Пацієнт несе відповідальність за повну та своєчасну оплату послуг за цим Договором, медичних засобів, препаратів та інших матеріалів.7.5. Сторони не несуть відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього 7.6. Договору у разі виникнення обставин непереборної сили, які Сторони не могли передбачити і вони перешкоджають повному або частковому виконанню обов’язків за цим Договором.7.6. Сторона, яка не може виконувати свої договірні зобов’язання внаслідок обставин, зазначених у п. 7.5. Договору повинна повідомити про це іншу сторону письмово не пізніше 20 календарних днів з дати їх виникнення.7.7. Підписанням цього Договору пацієнт засвідчує свою обізнаність та розуміння, що лікування, медичні втручання, процедури, консультації спеціалістів можуть не давати бажаного для пацієнта результату. Також пацієнт та його законні представники розуміють, що в силу індивідуальності організму кожного пацієнта лікування, медичні втручання та процедури можуть виявитися неефективними, можливе погіршення стану здоров’я, виникнення атипових реакцій та ускладнення, які не враховані в протоколах та/або інших стандартах, методиках лікування.7.8. Виконавець не надає пацієнту гарантій досягнення бажаного для пацієнта результату надання медичної чи іншої послуги.7.9. Усі спори та розбіжності між Сторонами щодо якості надання медичних та інших послуг, вирішуються шляхом проведення переговорів. Претензії пацієнта щодо якості наданих послуг розглядаються Виконавцем протягом 30 (тридцяти) календарних днів, а в разі необхідності цей строк може бути продовжений Виконавцем на 15 (п’ятнадцять) календарних днів. Для розгляду претензій пацієнта Виконавець має право залучати спеціалістів інших закладів охорони здоров’я, а в разі претензій щодо якості немедичних послуг – спеціалістів із відповідною кваліфікацією.7.10. У випадку неможливості вирішення спорів, розбіжностей шляхом переговорів спір підлягає розгляду у відповідному суді за правилами підвідомчості та підсудності встановленими чинним законодавством України.

СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ
8.1. Цей Договір з моменту акцепту публічної оферти Виконавця пацієнтом та діє безстроково.8.2. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх пацієнтів.8.3. Виконавець не має права відмовитися від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (технічної, кадрової, організаційної, тощо) надати пацієнту послуги передбачені цим Договором, окрім випадків передбачених внутрішніми актами Виконавця.8.4. Зміни до цього Договору вносяться Медичним центром в односторонньому порядку та оприлюднюються на офіційному веб-сайті: https://medicalcenterup.com.ua, а також на паперових носіях у Куточку споживача Медичного центру.8.5. Цей Договір може бути припинено з підстав встановлених чинним законодавством та цим Договором.8.6. В іншому, що не передбачене цим Договором, Сторони керуються законодавством України, чинним на момент укладання Договору або надання відповідної послуги.8.7. З моменту укладення цього Договору, пацієнт надає згоду Виконавцю та залученим ним особам на обробку персональних даних, внесення інформації до баз даних Виконавця та її передачу третім особам згідно вимог чинного законодавства та локальних нормативних актів Виконавця.8.8. Пацієнт надає Виконавцю згоду на ведення запису телефонних розмов та фіксації онлайн послуг з можливістю посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.8.9. Вся медична документація, що заводиться на пацієнта є власністю Виконавця та зберігається у Медичному центрі. Видача виписок з медичної карти, результатів аналізів, довідок або інших медичних документів здійснюється згідно з Інструкцією про порядок оформлення, зберігання та видачі медичної документації та інформації у Медичному центрі Товариства з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП».
РЕКВІЗИТИ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ
Товариство з обмеженою відповідальністю «Медичний центр АП»код ЄДРПОУ 42138054юридична адреса: 79495, Львівська область, м. Львів, м. Винники,вул. Сухомлинського, буд. 8, кв. 2фактична адреса: 79039, м. Львів, вул. Залізнична, 7п/р UA49 305299 00000 26006021007960, АТ КБ «ПРИВАТБАНК»e-mail: au.moc.puretneclacidem%40ofniтел. +38 067 65 33 153,+38 032 288 03 28